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　　一、維修服務人員基本素質(zhì)要求：忠誠敬業(yè)、積極學習、遵紀守法、樂于助人、良好溝通、吃苦耐勞。

　　二、所有維修服務人員必須做到持證上崗。

　　三、維修服務人員進行服務時要統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務理念、統(tǒng)一服務行為，維護公司的市場服務形象。

　　服務理念：“顧客即我”。

　　服務口號：“公司服務 必當全力以赴”。

　　四、統(tǒng)一服務行為，為顧客進行服務時做好五件事：

　　第一件事，到達服務現(xiàn)場，首先更換工作服;

　　第二件事，向用戶出示服務名片，向用戶講明是代表公司前來提供服務的，介紹公司的服務熱線并歡迎用戶進行監(jiān)督;

　　第三件事，用最短的時間，為用戶排除故障、解決問題;

　　第四件事，對用戶進行產(chǎn)品故障分析使用保養(yǎng)方面的培訓，并清理好維修場地;

　　第五件事，征求用戶對公司產(chǎn)品和服務方面的意見。

　　五、為用戶進行服務時五不準：

　　1)不準向用戶發(fā)牢騷或提出任何抱怨;

　　2)不準主動向用戶提出免費提供煙、酒、娛樂等要求;

　　3)不準在用戶面前只說不干或指使用戶自己動手;

　　4)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，不準向用戶推卸責任，屬用戶使用不當原因造成的損壞，應向用戶做耐心細致地解釋、說明及技術指導;

　　5)不做任何有損公司形象和違反行為規(guī)范要求的事。